4月28日，杭州乐园大摆锤项目设备运行至最高点时突然停止，游客倒立等待救援。游客反映大摆锤设备在最高点倒立悬停约1分钟，头部充血不适。
有网友发视频称：“上面都是初中生，事后还是感觉不舒服自己去找的工作人员，没有人主动来问孩子们。”
对此，杭州乐园工作人员回应媒体记者称，这并非事故，经检查游乐设备没问题，这只是万分之一的概率问题。
景区称，（大摆锤悬停）因两侧乘客体重完全平衡触发安全保护机制，随后切换手动模式缓慢降落，属概率问题，承诺赔付医疗费用并强调设备正常运行。
工作人员告诉媒体记者：“大摆锤相当于一个天平，这个项目本来就是停留十几秒钟的样子，它停在上面，左边重一点就从左边先下来，右边重一点就从右边先下，但昨天就是一个特殊情况，它两边的体重刚好是持平的状态。”
同时，工作人员也证实，被搁置在空中的游客是学生，“昨天是学生团出行，刚好那一班是学生排队在玩。大概在空中停留一分钟左右就下来了，没有造成人员受伤”。
工作人员告诉记者：“这个事情不是故障，它不是事故，它是设备正常运转的概率事件，是万分之一的概率。”
工作人员强调说：“游乐设备我们第一时间检查过了，没有问题，包括今天厂家技术人员也远程看过了，都是没有问题的。”
图源：大风新闻
有媒体查询发现，此类事件并非首次发生。
2024年5月4日，重庆一大摆锤游乐设施“停摆”，数十名游客倒挂空中。据现场目击者介绍，“原本以为是游戏的一环”，结果倒挂持续两三分钟，检修后项目恢复正常运营。
随后，景区发布情况说明并致歉，称悬停原因系大摆锤到达顶点后恰好处于平衡状态所致，对给乘客带来的不佳体验深表歉意。
